随着智能家居市场蓬勃发展，电子锁作为便捷、安全的家居产品，受到越来越多消费者的青睐。今年以来，区市场监督监管局积极行动，深入锁具企业开展帮扶工作，破解因投诉举报引发的信誉问题，助力企业健康发展。

　　破局行动

　　以“绣花功夫”深挖病灶

　　通过实地走访、查阅投诉举报卷宗，与企业负责人、一线销售人员座谈等方式，区市场监管局全面梳理电子锁企业投诉举报的主要问题。

　　部分电子锁存在指纹识别不灵敏、密码易破解等质量隐患；个别企业在宣传时夸大产品功能，误导消费者；还有的企业在产品出现问题后，维修不及时、退换货困难，严重损害消费者权益……经梳理后发现，产品质量参差不齐、虚假宣传、售后服务不到位是引发投诉的关键因素。

　　对症下药

　　打出“组合拳”精准施策

　　厘清症结所在后，该局开始“对症下药”，组织企业学习《广告法》《消费者权益保护法》等法律法规，明确虚假宣传的法律后果。规范宣传引导，帮助企业重新审核宣传资料，纠正夸大、虚假的宣传用语，要求企业如实宣传产品功能、技术参数等信息，以真实、准确的宣传赢得消费者信任。

　　在售后服务方面，督促企业建立健全售后服务制度，设立售后服务热线，确保消费者咨询和投诉能够得到及时回应。通过搭建ODR平台，指导企业优化售后服务流程，缩短维修、退换货周期，提高服务效率和质量。同时建立售后服务跟踪回访机制，及时了解消费者对产品和服务的满意度，不断改进服务水平。

　　蝶变重生

　　擦亮“瓯海智造”金名片

　　“市场监管部门的帮扶就像一场及时雨，让我们企业重新走上了正轨。现在我们更加注重产品质量和服务，也赢得了更多客户认可。”某电子锁企业负责人感慨道。

　　经帮扶整改，我区电子锁生产销售企业的投诉举报量明显下降，企业产品和服务质量同步提升，市场竞争力进一步增强。此次帮扶行动不仅解决电子锁企业面临的实际问题，也为市场监管部门服务企业、优化营商环境积累宝贵经验。下步，该局将继续关注企业发展需求，不断创新监管方式，为地方经济高质量发展保驾护航。

　　通讯员  杨璐